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项目沟通管理培训

uancn

项目沟通管理培训

 

魏及淇(西安)

一、讲师简介:       

著名项目管理实战导师
平衡管理模式创始人
国际注册管理咨询师(CMC)
国家外专局项目管理PMP培训师
高级企业管理培训师
香港大术国际管理学院院长
中国烟草、国家电网、中国煤炭、中国石油特聘培训师 
 
【培训时间】
      2天(12小时)
 
【培训大纲】

一、 沟通的基础概念

.1、沟通的重要意义                                                                              

.2、沟通的基本原理

1.       发布方:
2.       接受方
3.       概念
4.       编码
5.       媒介
6.       解码
7.       理解
形成沟通干扰因素的原因多种多样,最重要的来自三个客观背景:
Ø  价值观念,
Ø  文化背景,
Ø  专业领域,
3、沟通的质量标准
²  准确性
²  完整性
²  及时性
4、沟通的五个要素
5、信息沟通的形式
6、信息沟通的渠道
7、信息沟通的程序
8、信息沟通的格式

二、 沟通计划的编制

1、沟通计划编制过程

Ø  确定沟通的干系人
Ø  信息需求的时效性
Ø  项目本身的特点
Ø  参与人员的素质
Ø  沟通工具的功效
Ø  项目管理计划

2、沟通计划需求分析

.3、沟通计划编制方法

.4、沟通计划实例分享

三、 增进沟通的效果

1、项目经理的角色

1.       推动者
2.       倾听者
3.       解释者
4.       谈判者
5.       协调者
6.       仲裁者
项目经理四个基本素质:
Ø  准确定位
Ø  清晰表述,
Ø  有效聆听
Ø  应付冲突

2、沟通中的过滤器

Ø  语言文化
Ø  智力水平
Ø  重视程度
Ø  组织架构
Ø  历史因素
Ø  记忆损耗

3、识别沟通的障碍

Ø  空间距离
Ø  噪音干扰
Ø  缺乏完备的信息
Ø  缺乏顺畅的沟通渠道
Ø  缺乏共同的沟通平台
Ø  恶意态度和权术游戏
Ø  使用语言不当和非语言信息不当
Ø  选择时间和地点不当

.4、增进沟通的效果

一是打造基础,
二是理顺环节,
三是提高技巧。
创建沟通平台
理顺沟通渠道
提高沟通技巧
²  赞美对方
²  移情入境
²  轻松幽默
²  袒胸露怀
²  求同存异
²  深入浅出

5、提高聆听的技巧

Ø  开始尽量少说多听
Ø  对话时始终目光交流
Ø  主动运用反馈的技巧
Ø  学会多元化的思维方式
Ø  求同存异、和平共处

6、团队的有效沟通

Ø  建立沟通渠道,
Ø  构建紧密矩阵
Ø  保证沟通质量
Ø  排除沟通障碍
Ø  促成意见统一
Ø  筹备有效会议

7、产生冲突六因素

Ø  进度计划
Ø  资源分配
Ø  优先级别
Ø  技术观点
Ø  行政导向
Ø  人际关系
8、解决冲突五形式
1.       强制执行
2.       主动解决
3.       调和斡旋
4.       撤退回避
5.       妥协折衷

四、报告与会议管理

1、口头报告的形式

Ø  口头汇报
Ø  口头建议
Ø  口头请示

.2、书面报告的形式

Ø  绩效报告
Ø  建议报告
Ø  评估报告
Ø  文稿形式
Ø  报表形式
Ø  图形形式
范例分析:各种报告的写作

.3、书面报告的技巧

Ø  第一个层次是概要部分
Ø  第二个层次是主体部分
Ø  第三个层次是附件部分
范例分析:项目管理各种公文、报表编写训练

4、会议筹备与管理

Ø  启动会议
Ø  评审会议
Ø  协调会议
Ø  策划会议
Ø  会前的筹备就是项目的启动和策划
v  首先要论证会议的必要性(WHY)
v  要确定会议的目的(WHAT)
v  确定会议的参加者(WHO)
v  拟定时间表(WHEN)
v  确定会议的地点和场所(WHERE)
v  最后准备会议的材料(MATERIALS)
Ø  会议间的管理,就是项目的实施和控制。
v  首先是控制时间
v  其次是控制主题
v  然后是控制秩序
v  最后是控制成果
Ø  会议的收尾,相当于项目的收尾。收尾工作包括:
v  整理会议纪要或决议
范例分享:会议纪要的写法
v  传达会议精神或执行会议的决定
v  将会议的文件存档

5、会议沟通的优劣

会议沟通的优点:
会议沟通的缺点:

6、书面沟通的优劣

Ø  经理书面布置工作,下达命令,员工书面汇报工作,反馈绩效信息;
Ø  员工书面申请资源,申请假期,经理书面审核批准资源,批准假期;
Ø  经理对员工书面表扬,书面批评,员工对经理书面总结,书面检讨;
Ø  员工辞职,向经理递交书面辞呈,经理裁员,书面解雇,书面开除。
书面沟通的优点:
书面沟通的缺点:

7、网络沟通的优劣

Ø  相对于会议沟通方式
Ø  相对于书面沟通方式
Ø  相对于电话沟通方式

五、项目的文档管理

1、档案系统的建立

2、档案的检索系统

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